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模塊介紹

SiCAP-IT流程管理（ITSM），基于ITILV3標準，借鑒國際知名產品的最佳實踐，提供服務請求管理、故障管理、問題管理、變更管理、發布管理、服務目錄管理等經典IT服務管理流程；提供靈活的可視化流程配置引擎，在具體地實施過程中，只需將流程制定與企業業務有效結合，就可以有效梳理合理規劃，使得流程易于落地推行；提供基于工單SLA的服務評價機制，對IT服務人員的工作進行量化考核以改進服務質量，從而使得企業IT運維過程流程化與標準化，提升IT服務管理水平與價值。

功能介紹

• 經典標準化管理流程

  涵蓋服務請求管理、故障管理、問題管理、變更管理、發布管理、服務目錄管理等經典IT服務管理流程，開箱即用，滿足企業日常流程服務需求。
• 可視化流程配置

  強大的可視化流程自定義配置，根據企業個性化場景，靈活配置流程表單與流程節點，輕松滿足各種復雜流程場景。
• 可量化的服務評價體系

  靈活定義服務級別協議SLA匹配多目標，讓服務可量化、可控制、可管理，有效促進服務價值創造。
• 知識管理

  提供知識的統一管理和維護，幫助團隊積累經驗共享知識。提供知識的分類分級管理，以及靈活的知識檢索和評價，助力知識持續性改進。
• 自助服務

  提供對已發布服務的自助申請，支持與CMDB、IAM等模塊聯動，提供不同業務的自助服務，促進企業IT服務的持續發展。
• 服務自動化

  應用自動化工具與機制，實現工單的自動指派、自動創建、自動關單、自動委托等工作場景。
• 可視化服務跟蹤

  全場景可視化流程跟蹤，實現了工單流轉可視化、工單處理時效可視化、工單狀態可視化，讓服務可跟蹤，有助于服務效率的提高。